• Оформление заказа
• Стоимость услуги
• Оплата заказа
• Доставка и получение
• Гарантийное обслуживание

Данной услугой осуществляется доставка товаров в города, в которых наша компания не представлена офисами продаж.

ВАЖНО: чтобы минимизировать риск получения Вами неработоспособного товара, мы тестируем каждую товарную единицу заказа. Вследствие этого заводская упаковка нарушается. Если для Вас принципиальна целостность упаковки и Вы принимаете на себя риск получения брака, поставьте нас в известность об этом.

Оформление заказа

Вы оформляете заказ стандартным и наиболее удобным для Вас способом:

Через систему электронного резервирования Это наиболее простой для Вас и удобный для нас способ оформления заказа через систему электронного резервирования сайта justcom.ru. В процессе оформления укажите способ получения товара «Доставка по России». Затем выбираете город получения и заполняете необходимые поля информации для осуществления доставки. По окончании оформления Вы можете распечатать квитанцию для оплаты заказа, копия квитанции будет выслана Вам по электронной почте.

По телефону Вы можете позвонить по телефону, продиктовать перечень товаров и оформить заказ таким образом. По окончании составления заказа сообщите оператору, что желаете оформить доставку по России в свой город на заказ, согласуйте адрес, стоимость и сроки доставки. По окончании оформления квитанция на оплату будет выслана Вам по электронной почте.

По электронной почте Вы можете написать письмо по электронной почте region@justcom.ru. При заказе необходимо указать перечень товара и его количество (код товара обязателен), способ получения товара (в вашем случае — доставка по России), полный адрес доставки и свои данные (имя, фамилию, телефон, персональный код, если он у Вас есть). После обработки заказа на электронную почту Вам будет выслана квитанция для оплаты.

Стоимость услуги

Стоимость конечного заказа складывается из стоимости товара и стоимости доставки. Также в общую стоимость включена проверка товара на работоспособность и страхование груза от возможных повреждений при транспортировке. Рассчитать стоимость доставки в Ваш город Вы можете с помощью калькулятора. Вам необходимо выбрать Ваш город и указать примерный вес товара. В результате расчета Вы получите стоимость доставки и примерный срок доставки.

Оплата заказа

 

Оплатить заказ Вы можете в любом отделении Сбербанка РФ, используя нашу квитанцию. Данные оплаченной квитанции (дата, номер, сумму) отправьте электронной почтой на адрес region@justcom.ru в свободной форме с темой «Оплата заказа №...». После того, как мы получим от Вас данные по оплаченному заказу, товар становится в резерв и ждет прихода денежных средств – до 10 дней. При наличии у Вас пластиковой карты Вы также можете оплатить заказ. Для этого необходимо заполнить в Вашем банке соответствующую форму, которую Вам выдадут, где необходимо указать реквизиты и назначение платежа с полученное от нас квитанции.

Доставка и получение

Мы работаем только с проверенными курьерскими службами, имеющими наибольший территориальный охват, сбалансированную стоимость и приемлемые сроки исполнения заказов. Поэтому мы выбрали службу «EMS Почта России». После того как на наш расчетный счет попали деньги по Вашему заказу, он попадает в категорию оплаченных и поступает в обработку на склад. Там его комплектуют, тестируют, упаковывают, после чего передают курьерской службе. Все эти процедуры могут занять до 2-3 дней (с некоторым запасом). Дальше уже силами курьерской службы заказ доезжает до Вашего населенного пункта. После того, как груз попал в Ваш населенный пункт, оператор курьерской службы связывается с Вами и уточняет удобное время и способ передачи отправлений. В зависимости от города, заказ может доставляться как до дома/офиса, так и забираться самостоятельно «до востребования». Отправления EMS, не доставленные по причине отсутствия получателя в момент доставки, адресованные «До востребования» или «На абонементный ящик» хранятся на объекте почтовой связи в течение 14 суток со дня их поступления. ВАЖНО: при получении обратите самое пристальное внимание на целостность упаковки. Она не должна иметь следов вскрытия и явных механических повреждений. Если же упаковка вызывает у Вас сомнение или имеет явные признаки удара или вскрытия, Вам необходимо в присутствии курьера составить акт об этом случае (бланк имеется у курьера), c перечислением всех видимых повреждений упаковки и Ваших претензий. Этот товар курьер увезет с собой. Вы направляете претензию на электронный адрес warranty@justcom.ru с копией акта, либо по факсу на номер 8 (499) 150-68-85. Претензия будет рассмотрена нами в течении двух рабочих дней.

Гарантийное обслуживание

При возникновении любых проблем с товаром, приобретенным через наш магазин, необходимо связаться с нами. Пишите по электронной почте warranty@justcom.ru, указав в письме все реквизиты покупки (дату и номер заказа, Ваш код корреспондента, Ф.И.О., адрес, код и серийный номер товара), изложив максимально подробно возникшую проблему. Мы в кратчайший срок ответим Вам, предложив варианты решения. Убедительная просьба – без решения нашего специалиста не отправлять посылки в наш адрес: любой товар высланный с нарушениями приведенной ниже схемы может как минимум очень сильно задержаться, а как максимум – вообще не попасть по адресу! Если нашим специалистом принято решение об отправке товара, то его необходимо отправлять строго в соответствии с правилами, изложенными ниже. ВНИМАНИЕ! Большая часть компьютерной периферии: мониторы, принтеры, сканеры, модемы и т.п. - обслуживается в первую очередь в специализированных региональных сервисных центрах производителей и их нет необходимости отправлять к нам – региональный СЦ обслужит его быстрее. В случая невозможности обслуживания товара в СЦ (подтверждением чего является официальный отказ СЦ) – товар направляется на обслуживание нам. Вся необходимая информация есть в фирменном гарантийном талоне, приложенном к товару, на сайтах производителей, либо предоставляется по запросу на наш e-mail (warranty@justcom.ru) Для упрощения и ускорения рассмотрения Вашей претензии, в случае направления товара нам рекомендуем прикладывать заключение независимой экспертизы с подтверждением неисправности, которое можно получить в экспертной организации Вашего города. Это снимет множество юридических проблем в наших взаимоотношениях. Доставка претензионного товара производится покупателем самостоятельно. При подтверждении его неисправности и при отсутствии признаков нарушения правил эксплуатации стоимость доставки товара (документально подтвержденная) компенсируется Продавцом. Копии документов об оплате отправляете электронным письмом (warranty@justcom.ru) вместе с требованием возместить расходы по отправке груза. Форму возврата денег наши менеджеры с Вами согласуют отдельно. Обратную отправку мы осуществляем за свой счет. Способ отправки. Товар отправляется в упакованном виде ценной бандеролью (до 3кг и если сумма трех измерений не превышает 70см) или посылкой (до 15кг и размерами до 50х50х40см) с уведомлением о вручении. Подробнее о типе почтового отправления в зависимости от размеров и веса Вы можете узнать в Вашем почтовом отделении. Рекомендуем оценивать оборудование соответственно его реальной стоимости (при оценке, превышающей закупочную стоимость товара указанную в накладных, Продавец оставляет за собой право соразмерно уменьшить компенсацию оплаты отправки. При использовании курьерской службы доставки сохраняются ВСЕ изложенные здесь требования: упаковка товара, оформление сопроводительных документов, обязательная отправка сопроводительного письма на наш e-mail warranty@justcom.ru. Требования и ограничения по упаковке - уточняйте в курьерской службе, услугами которой Вы собираетесь воспользоваться. Адресат ООО "Джаст", 125212, г.Москва, ул.Выборгская, д.16, корп.2, 2 этаж От: Клиент регионального Интернет-магазина № хххххх Требования к упаковке Каждая единица товара помещается в собственную штатную упаковку либо антистатический пакет при отсутствии оной. Туда же прикладываются все остальные сохранившиеся элементы из оригинального комплекта поставки. Чем ближе отправочная комплектность изделия к оригинальной, тем быстрее, проще и выгодней процедура обработки гарантийной претензии для клиента. Используйте прокладочные материалы (пенопласт, поролон и т.д.) для фиксации положения изделий в коробке. Далее, собранные изделия помещаются в картонную коробку (коробки), которая и является собственно "бандеролью (посылкой)". Аналогично упаковке отдельных изделий - используйте прокладочные материалы (пенопласт, поролон и т.д.) для фиксации положения изделий в коробке. При поднятии, переворачивании и встряхивании бандероли не должно быть посторонних звуков, свидетельствующих о неплотной упаковке. Хрупкие изделия с выступающими элементами (как-то: процессоры, модули памяти, жесткие диски, OEM материнские платы и видеокарты и т.д.) отдельно упаковывайте в поролон. В случае неаккуратной упаковки бандероли изделия внутри нее получат механические повреждения (что, соответственно, повлечет за собой потерю гарантии) со стопроцентной вероятностью. Комплектность каждого места (бандероли, посылки): Заполненное сопроводительное письмо (образец можно взять здесь). После отправки бандероли (посылки) электронную копию сопроводительного письма с указанием номера квитанции необходимо отправить на warranty@justcom.ru. Обязательно указывайте количество мест (коробок) в отправке. Тема письма должна иметь форму "отправка от регионального покупателя №xxxxx [код+название по нашей базе]". Обратите внимание! При отсутствии письма в нашем ящике, или его неправильном заполнении отправления приниматься отделом не будут! Копия гарантийного талона (талонов) на каждое изделие из перечня товаров, содержащихся в данном месте. Заполненная форма рекламации (образец можно взять здесь) ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть вложена в каждую единицу товара. В рекламации обязательно указывайте с какого e-mail велась переписка о возврате товара, с кем именно из наших менеджеров Вы общались и кто принимал решение об отправке товара. По возможности – стоит приложить распечатку переписки. Крайне внимательно и аккуратно отнеситесь к правильности заполнения сопроводительных документов. В случае если на основании данных из сопроводительного листа и предыдущей переписки установить заявленную неисправность не удастся - товар признается исправным. ВНИМАНИЕ! При несоответствии комплектности места перечисленным требованиям гарантийный отдел оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании товара и снять с себя ответственность за его хранение. При получении товара с почты гарантийным отделом проверяется целостность упаковки каждого места (бандероли). При наличии повреждений, гарантийный отдел оставляет за собой право не принимать товар. Дальнейшая обработка происходит на территории гарантийного отдела. При вскрытии упаковки весь товар проходит визуальную проверку на отсутствие механических и тепловых повреждений, признаков самостоятельного ремонта и т.п.. В случае обнаружения таковых - составляется Акт о наличии повреждений (за подписью двух сотрудников отдела) и оформляется документ о снятии оборудования с гарантии с указанием причин. Товар вместе с копией акта отправляется обратно Покупателю наложенным платежом. О проведении товара по внутренней базе компании (зачет средств на баланс, ремонт, отказ от гарантийного обслуживания с указанием причин) Покупатель немедленно ставиться в известность (e-mail), с указанием номеров документов, кодов товара, сумм и т.п. В случае отказа в гарантийном обслуживании, товар отправляется наложенным платежом обратно Покупателю, по обратному адресу (если иной не указан Покупателем в сопроводительных документах). Датой обращения в гарантийный отдел считается день, следующий после даты получения отделом посылки с почты или от курьера: имейте это в виду, отправляя нам товары с подходящим к концу гарантийным сроком. Обязательно выделяйте наличие таких товаров в сопроводительном письме - мы сможем заранее связаться с поставщиком и предотвратить возможные проблемы. Вся обратная связь по отправленному гарантийному товару - через warranty@justcom.ru Просим учесть, что от полноты информации (коды корреспондентов, даты и номера заказов, коды и серийные номера товаров) зависят скорость и полнота наших ответов. Также просим при электронной переписке полностью сохранять текст предыдущего письма – для ускорения его обработки. При необходимости возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, необходимо выслать на наш адрес заявление о возврате денежных средств согласно бланку, который можно скачать по следующей ссылке.