 |
|
 |
Содержание раздела |
 |
|
|
|
|
 |
Вопросы и ответы |
 |
|
Главная
/ Информация
/ Вопросы и ответы
|
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
- Занимаетесь ли вы апгрейдом, или можно ли купленный ранее у вас товар поменять на другой новый товар с доплатой?
Наша компания не занимается апгрейдом, а купленный исправный товар со следами эксплуатации обмену не подлежит. Если купленное вами устройство оказалось несовместимо или не подошло Вам по каким-либо причинам, а с момента покупки не прошло еще две недели и устройство не носит следов эксплуатации, обратитесь в гарантийный отдел – постараемся помочь.
- У меня сломался товар, а гарантия закончилась. Можете ли вы принять его в платный ремонт?
Наша компания не оказывает услуг по платному ремонту. Но мы готовы подсказать Вам телефоны и адреса соответствующих мастерских, для этого напишите на warranty@justcom.ru.
- Приобрел у вас товар, который работает не так, как надо, либо вообще не работает. Что делать?
Для начала задайте свой вопрос нашему гарантийному отделу с максимально полным описанием ситуации и неисправности, которая Вас беспокоит. Вы можете сделать это по электронной почте warranty@justcom.ru, либо на форуме в соответствующей ветке. Со своей стороны мы стараемся решать подобные вопросы максимально оперативно.
- Хочу перешить BIOS материнской платы, купленной у вас. Повлияет ли это на гарантию?
Самостоятельная прошивка BIOS материнской платы допускается производителями при условии того, что прошивка является официальной и процесс прошивания проводится строго по инструкции. Таким образом, на гарантию это не повлияет.
- Почему на сайте производителя указан больший срок гарантии, чем у Вас?
Данное расхождение может быть вызвано двумя причинами. Либо это наша ошибка при внесении позиции в базу данных, либоу производителя нет полноценного сервисного обслуживания своей продукции в нашей стране. Соответственно, мы вынуждены предоставлять ту гарантию, которую предоставляет поставщик данного товара. Тем не менее - как только у производителя открывается полноценный СЦ (как, например, было с CNet, Genius) - мы тут же меняем условия гарантии и извещаем об этом своих клиентов.
- Что делать, если в комплекте к моему товару есть фирменный гарантийный талон, но он не заполнен?
Для заполнения гарантийного талона производителя необходимо подъехать в магазин. С собой возьмите документы, выданные Вам при покупке: гарантийный талон нашей компании и документы, подтверждающие покупку.
- Программа диагностики дает результат, что жесткий диск не исправен. Можно везти в гарантию?
Для обращения по гарантии с жестким диском достаточно, чтобы он либо а) не проходил scandisk от Microsoft или б) не проходил проверку фирменной (от конкретного производителя HDD) утилитой. Ну и само-собой - чтобы это подтвердилось на нашем стенде в гарантийном отделе. Диагнозы сторонних программ недостаточны для обращения в гарантию. Скачать фирменные утилиты можно абсолютно бесплатно на сайтах производителей HDD: www.samsung.ru , www.seagate.com , www.storage.ibm.com , www.wdc.com, www.maxtor.com и т.п.
- Я обнаружил на своем ЖК-мониторе нерабочие (битые) пиксели. Можно ли его у Вас заменить?
Производители мониторов допускают наличие «битых» пикселей на ЖК матрицах. Допустимое количество устанавливается производителями и только при превышении этого лимита монитор считается неисправным и его можно обменять по гарантии.
- Можно ли у вас заказать сборку, но часть комплектующих принести своих?
К сожалению, от такой практики мы в свое время были вынуждены отказаться. Поскольку каждую деталь клиента при приемке необходимо протестировать, оформить получение, промаркировать, внести в программу, и передать в отдел сборки. Понятно, что это чрезвычайно снижает производительность работы. Мы можем предложить другое решение проблемы: Вы заказываете компьютер неполной комплектации. Это означает, что при заказе Вы оговариваете с менеджером, какие детали будете устанавливать сами (например, жесткий диск). Соответственно, компьютер будет собран с нашим жестким диском, с которым и пройдет тестирование. После получения системного блока и проверки комплектности Вы можете самостоятельно установить собственные комплектующие.
- Сколько стоит сборка компьютера, и за какой срок вы его соберете?
Полностью с условиями на сборку компьютера Вы можете ознакомиться на отдельной странице «Сборка компьютеров». Цены на сборку компьютеров указаны в прайс-листе. Срок обычной сборки компьютера зависит от загруженности отдела, но, как правило, это сутки.
- Пломбирует ли Ваша компания собранные компьютеры?
Мы не "опечатываем" системный блок собираемого у нас компьютера. Стикер, который мы клеим на заднюю крышку, служит для снятия претензий по комплектности: пока он не сорван, Вы можете предьявить претензии по поводу отсутствия в системном блоке оплаченного (включенного в "Сборочный лист") оборудования. На гарантию этот стикер никак не влияет. Все комплектующие внутри системного блока содержат зафиксированные в нашей базе серийные номера. Соответственно, Вы можете самостоятельно модернизировать Ваш компьютер и, более того, при возникновении неисправности, по предварительному согласованию, можно подвезти не весь системный блок, а только неисправную деталь (с документами на компьютер). Однако, еще раз обращаем Ваше внимание, что после вскрытия корпуса ответственности за механические и иные повреждения устройств внутри - мы не несем! Если Вы сомневаетесь в своих силах - не стоит самостоятельно разбирать/собирать компьютер.
- В сборку идут комплектующие, отличающиеся по срокам гарантии от срока гарантии на собранный ПК. Как в этом случае обслуживаются те из них, что имеют больший и те, что меньший сроки?
Минимальный срок гарантии на все комплектующие из сборочного листа равен сроку гарантии на ПК (по умолчанию - 2 года). После этого комплектующие с более длительным сроком гарантии рассматриваются нами уже не как часть ПК, а как набор комплектующих, т.е. на них гарантия распространяется на весь срок, указанный в прайс-листе на данный товар.
- Мне не пришёл пароль, где я могу его взять?
Как правило, это происходит, если Ваша электронная почта размещается на бесплатных почтовых серверах таких, как mail.ru, yandex.ru и прочих. Во многих случаях антиспам фильтры не пропускают наши письма - следствие большого списка рассылки прайс-листа. Для решения этой проблемы Вам необходимо связаться с менеджерами.
- У меня есть логин и пароль, но я не могу выписать счет для организации?
Это значит, что Вы зарегистрированы, как физическое лицо. Мы работаем по безналичному расчету только с юридическими лицами. Вам необходимо зарегистрировать в системе нового пользователя для Вашего юридического лица.
- Я ни разу ничего не покупал в Вашем магазине, могу я забронировать товар, чтобы быть уверенным в покупке?
Да, можете. Для этого необходимо оформить заказ на сайте. Также Вы можете позвонить нам по телефону и забронировать необходимый товар через оператора.
- Сколько дней будет держаться резерв?
Существуют определенные правила.
Для физических лиц, резервы которых сделаны в промежуток с 10 часов утра до полуночи, срок существования резерва устанавливается до конца следующего дня. Для резервов, которые сделаны с полуночи до 10 часов утра, срок жизни устанавливается до конца текущего рабочего дня.
Для юридических лиц срок жизни предварительного резерва составляет 3 банковских дня для оплаты счета. После оплаты товар будет находиться в резерве ещё 10 дней для отгрузки оплаченного заказа.
- Я внес все необходимые данные при регистрации на сайте, нужно ли мне брать с собой паспорт в магазин?
Паспорт для оформления покупки не требуется, но требуется для оформления возврата денежных средств. Поэтому мы рекомендуем иметь при себе паспорт на тот случай, если понадобиться оформить обмен или возврат.
- Я оформил заказ без доставки, но со мной никто не связался.
При оформлении заказа без доставки подтверждение менеджера не требуется - сразу можете подъезжать в магазин с номером заказа, который Вам сообщается после подтверждения заказа.
- Есть ли у вас определенный товар и сколько он стоит?
Вся информация о наличии товара и ценах содержится в прайс-листе.
- А когда будет определенный товар, и сколько он будет стоить?
Вся определенная информация о планирующихся поступлениях товара есть в прайс-листе. Если Вы считаете, что в нашем ассортименте не хватает каких-то интересных и важных товаров, либо групп товаров, мы с большим интересом выслушаем вас и прокомментируем предложение на форуме.
- Можно ли у вас проверить монитор при покупке?
Да, можно. Наша компания предоставляет возможность бесплатной проверки монитора, в том числе и на наличие «битых» пикселей. Вы оплачиваете монитор, получаете его со склада и подходите на специальный стенд для проверки мониторов. Вам предоставляется возможность тестирования до 3-х мониторов. Если ни один из трех Вам не подошел, Вы можете получить деньги обратно.
- Сейчас у вас нет в наличии определенного товара, не могли бы Вы сообщить мне, когда он появится?
В случае если Вы ожидаете конкретную товарную позицию, которая присутствует в прайс-листе, но отсутствует в наличии, Вы можете подписаться на СМС уведомление о приходе этой позиции на склад. Уведомления доступны только для зарегистрированных пользователей и активируются в личном кабинете.
- Расскажите подробнее о технических характеристиках товара?
В прайс-листе на сайте наименование каждого товара является ссылкой, по клику на котором открывается его описание. Если указанной информации недостаточно, либо описание к этому товару еще готово, задайте вопрос в соответствующем форуме «Техническая поддержка», либо напишите на tech@justcom.ru.
- Хочу получать прайс-лист по почте. Что нужно сделать?
Необходимо просто подписаться на рассылку прайс-листа.
- Каковы условия предоставления скидок может предложить Ваша компания?
Подробно с условиями и размерами скидок Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе «Ценовые колонки - скидки».
- Во сколько обойдется покупка компьютера определенной конфигурации?
Стоимость заказанного компьютера складывается из стоимости входящих в него комплектующих, а также стоимости услуги сборки.
- Что такое "код клиента"?
Код клиента – это уникальный идентификатор, определяющий покупателя в нашей базе данных. Знание Вашего кода позволяет существенно упростить и ускорить процедуры выписки документов у менеджера и обслуживания в гарантийном отделе. Также собственный код позволяет получить доступ к ряду сервисов и информации, например к истории взаиморасчетов.
Если Вы собираетесь неоднократно совершать покупки у нас, настоятельно рекомендуем Вам получить персональный код. Для этого нужно перед оформлением покупки у менеджера сообщить о своем желании. В остальных случаях розничные покупки оформляются на не персонализированное частное лицо.
- Есть ли у вас продажа в кредит?
В данный момент нет. Мы работаем в этом направлении и при возможности предоставлении данной услуги обязательно сообщим.
- Как к вам добраться, по какому телефону связываться, и какой график работы компании?
Всю необходимую информацию Вы можете получить в соответствующих информационных разделах на сайте: «Адреса магазинов», «Контакты» и «График работы» соответственно.
- Принимаете ли Вы оплату в иностранной валюте?
Оплата производится только рублями.
- Как оформить резерв (забронировать товар)?
-Вы можете приехать к нам в офис и оформить его непосредственно у менеджера;
- Вы можете связаться по телефону и продиктовать заказ;
- Вы можете заказать товар через сайт компании.
- Принимаете ли вы к оплате пластиковые карты?
В данный момент, возможность оплаты пластиковой картой отсутствует. Мы работаем в данном направлении и при внедрении данной возможности сделаем соответствующее уведомление.
- Хочу оформить заказ с доставкой. Как это сделать?
Подробно с условиями по интересующей Вас услуге Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе «Доставка товара».
- В течении какого времени заказ актуален?
Заказ должен быть подтвержден Вами в течение суток, по прошествии этого срока заказ аннулируется. Заказ подтверждается звонком нашего менеджера, поэтому внимательно проверяйте контактную информацию, указанную Вами при оформлении заказа.
- В какой валюте можно оплатить товар при доставке?
Оплата принимается исключительно наличными рублями. Точная сумма к оплате содержится в электронном уведомлении, либо сообщается менеджером.
- Когда вы доставляете товар?
Как правило, мы доставляем товар на следующий рабочий день после подтверждения заказа менеджером. Уточненное время Вам сообщает диспетчер непосредственно в день доставки.
- Тестируется ли товар при доставке?
При доставке проверяется только внешний вид и комплектность товара в присутствии экспедитора. Рабочего тестирования не производится.
- Доставляете ли Вы товар до квартиры или офиса?
Доставка малогабаритных грузов осуществляется непосредственно до покупателя. Крупногабаритные грузы доставляются только до места, куда может проехать грузовая машина, а разгрузка машины производится силами покупателя.
- Какие документы Вы даете при доставке?
При оплате товара наличными экспедитор передаёт вам следующие документы: товарный чек, кассовый чек.
При безналичной оплате товара экспедитор передаёт следующие документы: товарную накладную, счет-фактуру, оригинал счета.
При предоплате товара в кассе магазина экспедитор передаёт: товарную накладную.
- Может ли юридическое лицо приобрести в ДЖАСТ товар за наличные?
Да, может. Для этого необходимо обратиться к менеджеру отдела продаж и сообщить о своем желании. Для оформления документов необходимо иметь доверенность, либо реестровую печать организации.
- Как получить счет фактуру до оплаты счета?
К сожалению, мы не предоставляем счет фактуру до оплаты счетов.
- Что делать, если при оплате счета бухгалтерия указала неверное назначение платежа?
Вам необходимо составить письмо установленного образца в бухгалтерию нашей компании и передать его возможным для Вас способом. С образцами документов Вы можете ознакомиться на странице «Реквизиты и образцы документов».
- Можно ли по одному клиентскому номеру осуществлять покупки как на физическое лицо, так и на юридическое?
Нет, мы отошли от этой практики, так как между двумя юридическими лицами могут происходить бухгалтерские сверки. Достаточно завести отдельного контрагента на физическое лицо – менеджер транслирует на него условия закупок.
- Как запросить счет, если в момент заказа нет возможности воспользоваться Интернетом?
Можно направить нам заявку по факсу, либо составить заявку по телефону. В заявке обязательно должны быть указаны реквизиты организации, на которую требуется выставить счет и товарные позиции, которые бы Вы хотели заказать.
- Оплачиваете ли вы посреднические услуги?
Такие варианты существуют. За разъяснениями и подробностями обращайтесь к менеджерам.
|
|
|
|
м. "Братиславская", (Пн-Вс: 10-22)
